Livraisons et retours

Frais de livraison

DestinationPrix
Belgique€ 4,50
Pays-Bas€ 4,50
Allemagne€ 5,20
Luxembourg€ 6,50 
Royaume-Uni€ 8,00
Autres (EU)€ 7,50

Pour des envois hors-Europe, veuillez adresser un mail à info@thefamilyshop.be.

Les frais de port sont gratuits dès 50€ d'achat.

Le transport de votre colis: FlexDelivery-Service de GLS

Vous recevez par e-mail les informations concernant les livraisons de votre colis par GLS, ainsi que les délais de livraison estimés. Même avant la première tentative de livraison, vous avez la possibilité de faire votre choix parmi une série d'options de livraison et influencer ainsi activement la livraison de votre colis. Les options peuvent être consultées via un lien repris dans l'e-mail de confirmation de l'envoi de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais d'expédition. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Le droit de renonciation

La LPMC (loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur) octroie au consommateur un délai de moins 14 jours calendrier pour tout contrat conclu à distance, pendant lequel il peut renoncer au contrat. En d’autres termes, pendant ce délai, le consommateur peut informer l'entreprise qu’il ne souhaite plus lui acheter son bien ou son service, sans pénalités et sans motif. 

Ce droit de renonciation court pour les biens, à compter du lendemain du jour de livraison.

Les produits sensibles ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de rétractation.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont leur emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, ou en cas d'exercice du droit de rétractation, la réexpédition se fera aux frais du client.

En cas d’exercice du droit de rétractation, The Family Shop fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de trente jours.